La politique de retour

Conditions du retour

Nous prenons vraiment à cœur la satisfaction de nos clients. Nous vous invitons à prendre connaissance de la politique de retour du vendeur avant d'effectuer un achat. Notez, svp, que ces politiques peuvent changer durant des promotions et pour les articles qui sont en solde. Mais notre compagnie garantit toujours que vous pourrez nous retourner un article et en obtenir le remboursement. Si l'un des articles achetés ne vous convient pas, faites-le nous savoir tout simplement pour que nous organisions son retour ou son échange.

Nous acceptons que vous nous retourniez des articles, mais bien sûr sous certaines conditions :

  • L'article doit être renvoyé dans les 30 jours suivant la réception, dans son emballage d'origine et en bon état.
  • L'article doit être renvoyé avec tous ses accessoires : antennes, câbles, alimentation, manuel, accessoires d'installation.
  • Avant de renvoyer un article, contactez notre responsable pour obtenir toutes les instructions, sinon nous ne pourrons pas prendre responsabilité pour la réception ni pour le remboursement de cet article.
  • Le coût du port d'un article renvoyé incombe au client, y compris les frais d'importation (pas pour les pays de l'UE), lorsqu'il s'agit d'un retour pour remboursement, échange, réparation ou d'un retour après réparation.
  • Notez également qu'un remboursement correspond environ à 75% du prix de l'amplificateur (25% sont déduits en tant que frais de réapprovisionnement). Dans le cas de l'anullation d'une commande par l'acheteur avant l'envoi du colis, le remboursement sera de 95% (les 5% prélevés pour les frais de Safe Charge).

Si l'article que vous avez reçu est endommagé ou défectueux, vous recevrez le remplacement gratuitement. Après la réception de l'article endommagé, nous vous enverrons le remplacement gratuitement. Votre ordre de retour sera effectué en 2 à 3 semaines.

Nous offrons 3 ans de garantie* pour nos produits.

Important! Nous vous demandons de bien vérifier l'état de votre colis, durant la semaine qui suit sa réception, ainsi que tout le contenu du kit et la présence de tous les éléments de l'équipement requis. Si vous trouvez des choses non conformes au kit commandé ou des éléments endommagés nous vous prions de bien vouloir immédiatement contacter notre service d'assistance afin de remplacer ses éléments de l'équipement, ou trouver une autre solution. Si après plus d'une semaine, vous contactez notre service clientèle concernant le kit incomplet ou endommagé, le service d'assistance se réserve le droit de refuser l'échange gratuit de l'équipement ou de l'une de ses parties. Une telle mesure est valable pour éviter des doutes sur le fait que le dispositif ait pu être endommagé (ou une partie du kit perdue) après que le client ait reçu le colis.

*Notez, svp, que la garantie de 3 ans est valable qu’à partir du 1er mars 2018. Tous les amplificateurs achetés avant le 1er mars 2018 ont la garantie de 2 ans.

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