Suporte Técnico, Desempenho do Produto e Resolução de Problemas

Se o seu amplificador não está a ter o desempenho esperado, o problema pode estar relacionado com a instalação e exigir ajustes na configuração. Siga estes passos para resolver o problema:

Verifique a Ligação de Alimentação
Certifique-se de que o amplificador está corretamente ligado a uma fonte de alimentação:

• Para amplificadores domésticos usados no interior, ligue-os a uma tomada doméstica padrão.
• Para amplificadores para veículo ou campismo, certifique-se de que estão corretamente ligados a uma fonte de alimentação de 12V (como uma tomada de isqueiro de carro) ou outra fonte de alimentação disponível usando o adaptador de corrente correto de acordo com as especificações do amplificador.

Os indicadores LED ou o ecrã LCD devem estar ligados. Se não estiverem, verifique a fonte de alimentação e as ligações.

Verifique a Ligação da Antena
Certifique-se de que cada antena está corretamente ligada à porta correspondente no amplificador. Para instruções detalhadas, consulte o artigo.

Verifique o Posicionamento da Antena
Certifique-se de que as antenas estão colocadas a uma distância adequada e na direção correta para um desempenho ideal. Para instruções detalhadas sobre o posicionamento da antena, consulte o artigo.

Inspecione as Ligações dos Cabos
Certifique-se de que todos os cabos estão firmemente ligados e não danificados. Cabos ou conectores soltos ou defeituosos podem afetar o desempenho.

Verifique a Intensidade do Sinal
Use o seu telemóvel (Android ou iPhone) para verificar o sinal perto da antena externa. Se o sinal exterior for muito fraco, o amplificador pode ter dificuldade em melhorá-lo significativamente. Para instruções sobre como medir a intensidade do sinal com precisão em dBm, consulte o artigo.

Verifique a Banda de Frequência
Certifique-se de que o amplificador é compatível com a banda de frequência da sua rede local. Para instruções sobre como realizar o teste com o seu telemóvel, consulte o artigo.

Verifique os Indicadores no Amplificador
Verifique os indicadores LED e/ou o ecrã LCD para quaisquer leituras ou sinais de aviso que possam indicar problemas como sinal de entrada fraco, mau isolamento, atenuação de ganho ou oscilação. Se algum destes problemas for detetado, consulte o guia do utilizador para interpretar as leituras do sinal e obter instruções sobre como resolvê-los. Para orientação detalhada, consulte a secção “Configurações do Repetidor” no manual do produto.

Se o problema persistir após concluir os passos de resolução de problemas acima, forneça os seguintes detalhes sobre a sua instalação:

• A leitura do ecrã LCD e os indicadores LED no amplificador.
• A distância entre as antenas externa e interna
• A intensidade do sinal exterior sem o amplificador
• Capturas de ecrã de quaisquer testes de sinal que tenha realizado

Envie o pedido correspondente através da sua conta de cliente para fornecer estas informações e obter a assistência necessária.

Se o seu amplificador não ligar ou o ecrã permanecer em branco, siga estes passos de resolução de problemas:

Verifique o Adaptador de Corrente
Mesmo que o adaptador pareça fornecer a tensão correta, pode tornar-se instável sob carga. Tente usar um adaptador diferente e compatível para ver se o amplificador liga. Como alternativa, se tiver um multímetro, meça a tensão enquanto a fonte de alimentação está ligada ao amplificador para garantir que se mantém estável.

Inspecione Todas as Ligações
Certifique-se de que todos os cabos estão firmemente ligados e sem danos. Uma ligação solta ou defeituosa pode impedir o funcionamento do amplificador.

* Para amplificadores das séries LCD/JS - verifique o indicador LED branco

Ligue o amplificador e procure um pequeno LED branco localizado sob a parte traseira da carcaça de plástico do amplificador:

• Sem luz? A fonte de alimentação provavelmente está com defeito. Tire uma fotografia e envie-nos, e forneceremos um adaptador de substituição.
• Luz branca fraca? Isso indica um problema potencial com o próprio amplificador. Tire uma fotografia e envie-nos, e providenciaremos uma substituição do amplificador pela garantia.

Se o problema persistir após estas verificações, contacte-nos para obter mais assistência.

O manual de instalação é fornecido em formato PDF no e-mail de confirmação da encomenda, que é enviado imediatamente após a realização da mesma. Se não o conseguir encontrar, também pode descarregar o manual diretamente do nosso site, inserindo o nome do modelo do seu amplificador.

Para garantir um desempenho ideal, é importante ligar corretamente as antenas ao seu amplificador de sinal. Para um guia detalhado sobre o processo de ligação da antena, consulte o nosso artigo aqui.

Além disso, para uma introdução visual, pode ver o nosso vídeo sobre como montar o conjunto do amplificador no nosso canal do YouTube.

Todos os nossos amplificadores são pré-configurados e não requerem quaisquer ajustes no ecrã. A única coisa em que precisa de se concentrar é na configuração correta, especificamente no posicionamento e direção das antenas externa e interna. O posicionamento correto da antena é crucial para um desempenho ideal. Consulte o guia do utilizador e as instruções detalhadas para configurar as antenas de forma eficaz.

Se tiver problemas com a intensidade ou desempenho do sinal, consulte os Passos de resolução de problemas.

Para determinar se o seu amplificador está a funcionar corretamente, siga estes passos:

Verifique os Indicadores LED e/ou os valores do Ecrã LCD.

Certifique-se de que as luzes estão verdes (para modelos com luzes LED) e verifique se há sinais de aviso (por exemplo, uma luz vermelha ou mensagem de aviso no ecrã LCD). A maioria dos amplificadores exibirá leituras ou símbolos de aviso se houver problemas como sinal de entrada fraco, oscilação ou atenuação de ganho. Para obter informações sobre as leituras do ecrã do amplificador e os indicadores LED, consulte o guia do utilizador.

* Se os indicadores LED ou o ecrã LCD do seu amplificador mostrarem luzes estáveis ou leituras dentro do intervalo normal (conforme especificado no guia do utilizador), o dispositivo está a funcionar corretamente.

Verifique o Sinal Interior no seu telemóvel.

Pode usar as barras de sinal do seu telemóvel para verificar a intensidade do sinal, mas para maior precisão, recomendamos medir o sinal em dBm. Encontrará as instruções aqui.

• Sem o Amplificador: Comece por medir a intensidade do sinal interior sem o amplificador. Isto dar-lhe-á uma leitura de base do sinal fraco.
• Com o Amplificador Ligado: Após ligar o amplificador, aguarde alguns minutos e teste novamente a intensidade do sinal interior, perto da antena interior.

* Se o amplificador estiver a funcionar corretamente, deverá ver uma melhoria no sinal em comparação com o teste inicial.

Se o sinal não melhorar, poderá precisar de testar a frequência do sinal exterior como um passo de resolução de problemas para garantir a compatibilidade com as frequências da rede local. Para obter mais assistência na resolução de problemas, consulte os nossos Passos de resolução de problemas.

Após a instalação do amplificador, poderá ser necessário reiniciar o telemóvel ou ligar e desligar o modo de avião para atualizar a rede e ajudar o telemóvel a ligar-se ao sinal amplificado mais forte. Não é necessária nenhuma configuração adicional no telemóvel; este ligar-se-á automaticamente ao sinal melhorado do amplificador assim que estiver ativo.

Para garantir o desempenho ideal do seu amplificador de sinal, siga estas diretrizes:

Distância Entre Antenas (para amplificadores domésticos padrão*)

• A Distância Horizontal Mínima entre as antenas exterior e interior deve ser de 8 metros.
• A Distância Vertical Mínima deve ser de 1,5 metros.

Por favor, note: Quanto mais forte for o sinal exterior, maior deve ser a distância entre as antenas.

Orientação da Antena

Para evitar interferências e garantir a máxima amplificação do sinal, as antenas exterior e interior não devem estar diretamente alinhadas entre si. Idealmente, coloque um obstáculo (como uma parede, teto ou laje) entre elas. As antenas devem estar viradas em direções opostas ou significativamente diferentes.

* Para amplificadores de veículo, as recomendações de posicionamento da antena diferem.

Encontrará instruções detalhadas sobre como ligar e montar corretamente as suas antenas no nosso artigo aqui. Para dicas sobre como direcionar e posicionar as antenas corretamente, consulte o nosso segundo artigo aqui.

O posicionamento correto da antena externa é fundamental para obter o melhor desempenho do seu amplificador de sinal. A antena externa deve ser colocada numa área aberta, como um telhado, com o mínimo de obstruções, e orientada para a estação base mais próxima. Certifique-se de a posicionar oposta à antena interior para evitar interferências.

Para um guia detalhado sobre como posicionar e direcionar as suas antenas corretamente, por favor consulte o artigo.

As redes móveis e as antenas de TV operam em frequências diferentes, pelo que a interferência é improvável. Instalar a antena do amplificador no mesmo mastro que uma antena de TV é uma prática comum, e os nossos clientes não relataram problemas com esta configuração. No entanto, para um desempenho ideal, recomendamos manter alguma distância vertical ou horizontal entre as antenas.

Montar um amplificador de sinal móvel é tipicamente um processo rápido e não deve demorar mais de 15 a 20 minutos. Assim que o sistema estiver configurado e ligado, começará a ver melhorias no sinal móvel quase imediatamente.

Se a instalação for mais difícil do que o esperado, existem instruções claras e fáceis de seguir para o orientar. Em primeiro lugar, recomendamos consultar o guia do utilizador do seu modelo de amplificador para obter passos detalhados.

Para orientação sobre como ligar e posicionar as antenas, pode consultar os seguintes artigos:

• Como Ligar as Antenas
• Como Posicionar e Direcionar a Antena Externa

Além disso, pode ver os nossos guias em vídeo sobre o processo de montagem no nosso canal do YouTube.

Pode usar um cabo Window Jumper para passar o cabo através de uma janela — não é necessário fazer furos.

O Window Jumper é um cabo coaxial RF de baixa perda e muito fino, projetado especificamente para permitir passar o cabo da antena para dentro do edifício através de uma janela fechada. É uma solução ideal para casas arrendadas, edifícios protegidos, ou qualquer situação onde não seja permitido furar paredes.

Pode ser usado também no interior?

Em certos casos, também pode ajudar a fazer ligações interiores flexíveis entre diferentes divisões ou quando as opções de passagem de cabos são limitadas. Apesar do seu design fino, o Window Jumper mantém uma boa qualidade de sinal, com perdas insignificantes, garantindo que o seu amplificador funciona eficientemente. Encomende um cabo Window Jumper aqui.

Se o amplificador estiver instalado corretamente mas o sinal ainda estiver fraco ou instável, vários fatores podem estar a afetar o seu desempenho. Saiba mais.

Se o seu amplificador não está a funcionar como esperado, pode ser devido a uma incompatibilidade entre o tipo de sinal ou frequência usada pela sua rede local. Para um guia detalhado sobre como garantir a compatibilidade entre o seu amplificador e a rede, consulte o nosso artigo.

* Se descobrir que o amplificador não é compatível com a sua rede ou com o tipo de sinal que pretende melhorar, basta enviar um pedido através da sua conta de cliente, e ajudá-lo-emos a encontrar o modelo correto e a realizar a substituição.

Causa: Incompatibilidade de Tipo de Sinal ou Incompatibilidade de Frequência

Se as leituras do amplificador são boas mas as barras no seu telemóvel não melhoraram, pode dever-se a uma incompatibilidade de tipo de sinal ou frequência.

Solução: Para passos detalhados sobre como resolver isto, consulte o nosso artigo sobre como garantir a compatibilidade de sinal e frequência.

Causa: Mau Posicionamento da Antena Interior

Mesmo com um sinal forte do amplificador, o posicionamento da antena interna ou obstáculos físicos como paredes, pisos ou grandes objetos metálicos podem bloquear o sinal melhorado de chegar eficazmente ao seu telemóvel. Isto pode resultar numa receção de sinal fraca mesmo que o amplificador esteja a funcionar corretamente.

Solução:

• Certifique-se de que a antena interna está colocada numa localização ideal para distribuir o sinal melhorado uniformemente por toda a área. Evite cantos ou áreas com grandes objetos metálicos que possam bloquear o sinal.
• Tente testar o sinal mais perto do amplificador ou reposicione as antenas para minimizar obstruções e melhorar a cobertura do sinal.

Causa: O telemóvel não está a ligar-se à rede amplificada

Em alguns casos, o seu telemóvel pode não detetar imediatamente o sinal melhorado após o amplificador ter sido ativado. Isto pode acontecer devido ao processo de ligação do telemóvel, onde pode não reconhecer rapidamente o novo sinal.

Solução:

• Reinicie o seu telemóvel para o forçar a religar-se à rede amplificada.
• Em alternativa, ligue e desligue o modo Avião, o que também pode ajudar o seu telemóvel a ligar-se ao sinal mais forte mais rapidamente.

Se continuar a ter problemas, não hesite em enviar um pedido através da sua conta de cliente, e ajudá-lo-emos a resolver o problema.

Causas Possíveis e Soluções:

1. Congestionamento ou Sobrecarga da Rede

Mesmo com um sinal mais forte, o tráfego intenso na rede pode levar a velocidades de internet mais lentas.

Soluções:

• Aguarde por alturas menos movimentadas do dia, quando o congestionamento da rede é menor.
• Tente ligar-se à rede em diferentes horários para evitar os períodos de pico de utilização.

Leia mais

Se o amplificador estiver a funcionar mas o sinal não cobrir distância suficiente ou cair intermitentemente, verifique o seguinte:

• Distância Entre Antenas
  Certifique-se de que há pelo menos 10 metros entre as antenas externa e interna. Se estiverem muito próximas, podem ocorrer interferências e atenuação do sinal, reduzindo a cobertura.
• Sinal de Entrada Fraco
  A antena externa deve ser colocada na área de sinal mais forte possível, idealmente com linha de visão direta para a torre de celular mais próxima. Um mau posicionamento pode enfraquecer o sinal amplificado.

Se o sinal externo for demasiado fraco mesmo no melhor local, a saída do amplificador pode ser limitada. Nesses casos, pode ser necessário um amplificador mais potente.

Posicionamento da Antena Interna:
Posicione a(s) antena(s) interna(s) num espaço aberto, longe de obstruções ou grandes objetos metálicos que possam bloquear ou enfraquecer o sinal.

• Antena de teto: Melhor colocada no centro da divisão para uma distribuição uniforme.
• Antena painel: Ideal para espaços longos e estreitos (por exemplo, corredores, escritórios). A antena deve ser montada a pelo menos 2 metros de altura, apontando para a área onde a cobertura é necessária.

Se estes ajustes não melhorarem o desempenho, pode ser necessário reavaliar o modelo do amplificador ou adicionar antenas internas adicionais. Pode solicitar assistência ou uma substituição de modelo através da sua conta de cliente.

Todos os amplificadores estão equipados com deteção automática de auto-oscilação, que é sinalizada por um sinal de alarme no ecrã do amplificador “OSCx”, ou luzes LED vermelhas (para modelos com indicadores LED). Para interpretar os sinais e valores exibidos no ecrã ou nas luzes LED, consulte o guia do utilizador do seu modelo de amplificador.

A auto-oscilação ocorre quando as antenas externa e interna estão demasiado próximas, criando um ciclo de realimentação onde o amplificador amplifica o seu próprio sinal. Isto resulta na redução automática do ganho ou até no desligamento do sistema para evitar interferências.

Soluções:

• Aumente a Distância da Antena: Certifique-se de que as antenas externa e interna estão separadas por pelo menos 10 metros.
• Use Barreiras Físicas como paredes, tetos ou lajes entre as antenas para melhorar a separação.
• Ajuste a Direção da Antena: Posicione as antenas em direções opostas para minimizar a interferência. A antena externa não deve estar virada para a antena interna; devem apontar em direções claramente diferentes.
• Reinicie o Amplificador: Após fazer os ajustes acima, reinicie o sistema do amplificador para verificar se o problema de auto-oscilação está resolvido.

Para mais orientações sobre o posicionamento correto da antena, consulte o nosso guia detalhado aqui.

Seguir estes passos deve ajudar a eliminar o problema de auto-oscilação e restaurar o desempenho ideal do amplificador. No entanto, se o problema persistir, tente reposicionar as antenas mais afastadas ou contacte o suporte para obter assistência através da sua conta de cliente.

Se a sua área sofre frequentemente com tempestades (como regiões montanhosas, áreas costeiras com ar seco no verão, ou locais com estações de monções), é fortemente recomendado proteger o seu amplificador de sinal móvel com um protetor contra surtos de raios. Alguns dos nossos kits de amplificador vêm com um protetor contra surtos de raios incluído. Se o seu kit não tiver um, pode comprar um protetor contra surtos compatível na nossa página de acessórios aqui.

Pode consultar este artigo para obter mais informações sobre a instalação.