Perguntas sobre o Processamento de Pedidos

Informamos que as nossas faturas não incluem IVA porque a empresa 7H Trading Ltd está registada em Gibraltar, que é uma jurisdição isenta de IVA.

Primeiro, por favor, verifique a sua pasta de spam. Se ainda não conseguir encontrar o e-mail, solicite-o na sua conta de cliente e reenviá-lo-emos.

Tem 2 dias úteis para corrigir os seus dados de envio antes de a encomenda ser expedida. Após esse período, quaisquer alterações adicionais terão de ser feitas diretamente com o fornecedor de envio local, com custos adicionais.

Para quaisquer ajustes ou correções à sua encomenda, forneça os dados de envio corretos através do nosso formulário de apoio ao cliente antes de a encomenda ser enviada.

Tem 2 dias úteis para alterar o modelo antes de a encomenda ser expedida. Após esse período, a encomenda estará a caminho e não poderá ser intercetada. Terá de a receber e iniciar um processo de devolução para substituição do modelo. Se perceber que precisa de alterar o modelo dentro deste prazo, por favor, envie-nos um pedido através da sua conta de cliente.

A nossa empresa não cobra quaisquer taxas adicionais além do valor exibido no seu carrinho no momento da finalização da compra. Se notar um custo extra, provavelmente trata-se de uma taxa do seu banco ou provedor de pagamento.

Isso pode incluir:

• Taxas de Transação Estrangeira:
  Cobradas por pagamentos processados internacionalmente ou noutra moeda.
• Taxas de Serviço:
  Adicionadas por alguns métodos ou provedores de pagamento.

Recomendamos que contacte o seu banco ou provedor de pagamento para esclarecimentos, pois eles podem explicar essas cobranças em detalhe.

Se precisar de algum detalhe da nossa parte para auxiliar na sua investigação, envie-nos um pedido através da sua conta de cliente.

A nossa empresa não envia equipamento para bases militares. Se já fez uma encomenda para entrega numa base militar, forneça, em vez disso, uma morada privada ou empresarial. Para tal, inicie sessão na sua conta, selecione a opção "Modificar detalhes da encomenda" e atualize a morada em conformidade. Assim que recebermos a morada atualizada, poderemos prosseguir com a sua encomenda.

De acordo com a nossa política de envio, as encomendas são geralmente enviadas dentro de 1 dia útil após o recebimento do pagamento confirmado. O número de rastreio estará disponível na sua conta e ser-lhe-á enviado por notificação de e-mail dentro de 2 dias úteis após o processamento da sua encomenda. Pode iniciar sessão na sua conta para verificar os detalhes da sua encomenda e rastrear o seu envio.

Se encontrar problemas com as informações de rastreio, por favor, comunique o problema através da sua conta de cliente.

De acordo com a nossa política de envio, o envio padrão geralmente leva 5 a 7 dias úteis, embora os prazos de entrega possam variar dependendo do país de destino e de quaisquer interrupções imprevistas dos fornecedores de envio locais.

O seu número de rastreio foi fornecido na sua conta de cliente e enviado por e-mail dentro de 2 dias úteis após o processamento da sua encomenda. Por favor, verifique os detalhes do seu rastreio para ver o estado atual do seu envio. Se encontrar problemas com as informações de rastreio, por favor, comunique o problema através do formulário de relatório na sua conta de cliente.

A empresa tem armazéns em Espanha, bem como produção e o armazém principal na China. A sua encomenda é enviada do stock onde o artigo está disponível no momento da sua encomenda e com o prazo de entrega mais rápido oferecido.

Conforme descrito nos nossos termos de envio, as encomendas são expedidas do armazém (seja na Europa ou da principal unidade de produção na China) onde o artigo está disponível no momento da encomenda, utilizando a opção de entrega mais rápida disponível.

Como resultado, embora nosso objetivo seja fornecer um envio eficiente, há ocasiões em que as encomendas podem ser expedidas internacionalmente, o que pode envolver o desalfandegamento. Os direitos e taxas alfandegárias são determinados pelo país de destino e estão além do nosso controlo.

Compreendemos que as taxas alfandegárias podem ser inesperadas. Para resolver isto, temos todo o prazer em reembolsar o valor da taxa que já pagou ou ajudar com o pagamento. Para prosseguir com o reembolso (apenas para encomendas na UE e Reino Unido*), por favor, envie um pedido através do formulário na sua conta de cliente para obter a assistência necessária.

* Nota: A oferta de reembolso está disponível apenas para encomendas enviadas para a UE e o Reino Unido. Para residentes de outros países, as taxas alfandegárias são da responsabilidade do destinatário e devem ser pagas de acordo com os regulamentos locais.

Se a sua encomenda já estiver em trânsito, terá de aguardar até que chegue ao país de destino. Assim que chegar, deverá contactar diretamente o escritório do transportador local para solicitar uma alteração da morada de entrega, dos seus dados de contacto ou instruções especiais para o mensageiro/condutor. Geralmente, pode encontrar as informações de contacto no site oficial do transportador, na secção 'Apoio ao Cliente' ou 'Contacte-nos'. Para verificar o estado atual e rastrear a sua encomenda, por favor, inicie sessão na sua conta de cliente e clique no "número de rastreio" para localizar a sua encomenda.

Se o rastreio mostrar a sua encomenda como entregue mas não a recebeu, por favor:

• Verifique com os seus vizinhos, membros do agregado familiar ou colegas nas suas instalações comerciais se alguém aceitou a entrega em seu nome.
• Contacte o transportador para verificar se a encomenda foi deixada num local seguro designado (ex.: alpendre, caixa de correio) ou se foram seguidas instruções específicas de entrega. Os detalhes de contacto do transportador podem ser encontrados no site oficial deles na secção "Apoio ao Cliente" ou "Contacte-nos".
• Apresente uma reclamação ao transportador através da secção de apoio ao cliente no site deles. Muitos transportadores, como FedEx, DPD, ou outros, fornecem um formulário especial para comunicar um artigo 'não recebido'. 

Por favor, note que esta funcionalidade pode variar dependendo do país e do transportador.

• Se o problema não for resolvido, por favor, envie um relatório através do formulário na sua conta de cliente, e ajudá-lo-emos com os passos seguintes. Inicie sessão na sua conta, selecione a opção [Consultas Gerais], descreva o problema e submeta o formulário.
• Caso contrário, apresente uma reclamação no site do transportador sobre a "Encomenda Não Recebida" com os seus dados de contacto e informe a nossa equipa quando o fizer e qual o número de caso atribuído, para que possamos posteriormente apresentar uma queixa ao transportador da parte do remetente.

Por favor, tenha a certeza de que o problema será resolvido em qualquer caso.

Lamentamos saber que recebeu artigos danificados. Para o ajudar prontamente, por favor, envie um pedido de relatório através da sua conta de cliente, incluindo fotos dos artigos danificados. Providenciaremos uma substituição rápida sem custos extras e sem necessidade de documentação adicional.

Lamentamos saber do problema e pedimos desculpa pelo inconveniente. Se faltar algum artigo ou não corresponder à sua encomenda, por favor, envie um relatório através do formulário na sua conta de cliente, especificando os artigos em questão e incluindo uma foto clara do equipamento recebido. Forneceremos prontamente os artigos em falta ou substituiremos os incorretos, sem custos extras ou atrasos.

Tem o direito de devolver o seu amplificador no prazo de 30 dias após a entrega, conforme descrito na nossa Política de Devolução.

No entanto, antes de prosseguir, note que muitos problemas podem frequentemente ser resolvidos através de ajustes simples, o que pode poupar-lhe o trabalho de uma devolução. Aqui estão alguns problemas técnicos comuns que podem ser resolvidos:

• Instalação ou configuração incorreta
• Posicionamento da antena
• Interferência ou sinal fraco, etc.

Recomendamos tentar os seguintes passos para resolver quaisquer problemas técnicos:

• Visite a secção de Resolução de Problemas para soluções rápidas para problemas comuns.
• Se o problema persistir, contacte a nossa equipa com detalhes sobre o problema através da sua conta de cliente. Avaliaremos a situação e forneceremos uma solução eficaz.

Se o motivo da devolução não estiver relacionado com o desempenho do produto, pode enviar um pedido de devolução através do formulário de relatório na sua conta de cliente. Forneça o motivo exato da devolução para garantir um processamento mais rápido.