Rendelésfeldolgozással kapcsolatos kérdések

Tájékoztatjuk, hogy számláinkon nem szerepel ÁFA, mivel a 7H Trading Ltd cég Gibraltárban bejegyzett, amely ÁFA-mentes joghatóság.

Először is kérjük, ellenőrizze a spam mappáját. Ha így sem találja meg az e-mailt, kérje azt ügyfélfiókjában, és mi újra elküldjük.

2 munkanapja van a szállítási adatok kijavítására, mielőtt a csomagot feladjuk. Ez után minden további változtatást közvetlenül a helyi szolgáltatónál kell intézni, amely további költségekkel járhat.

A rendelés módosításához vagy javításához kérjük, adja meg a helyes szállítási adatokat ügyfélszolgálati űrlapunkon keresztül, mielőtt a rendelést feladjuk.

2 munkanapja van a modell megváltoztatására, mielőtt a csomagot feladjuk. Ez után a csomag már úton lesz, és nem állítható meg. Át kell vennie, és el kell kezdenie a modellcsere visszaküldési folyamatát. Ha ezen időkereten belül rájön, hogy meg kell változtatnia a modellt, kérjük, küldjön nekünk kérést az ügyfélfiókján keresztül.

Cégünk nem számít fel további díjakat a pénztárnál megjelenített összegen felül. Ha extra díjat tapasztal, az valószínűleg a bankjától vagy fizetési szolgáltatójától származik.

Ez magában foglalhatja:

• Devizatranzakciós díjak:
  Nemzetközileg vagy más pénznemben feldolgozott fizetésekért számítják fel.
• Szolgáltatási díjak:
  Egyes fizetési módok vagy szolgáltatók által hozzáadva.

Javasoljuk, hogy a pontosítás érdekében lépjen kapcsolatba bankjával vagy fizetési szolgáltatójával, mivel ők részletesen meg tudják magyarázni ezeket a díjakat.

Ha bármilyen részletre szüksége van tőlünk a nyomozás megkönnyítésére, kérjük, küldjön nekünk kérést az ügyfélfiókján keresztül.

Cégünk nem szállít felszerelést katonai bázisokra. Ha már leadott egy rendelést katonai bázisra való szállítással, kérjük, inkább adjon meg egy magán- vagy céges címet. Ehhez jelentkezzen be a fiókjába, válassza a "Rendelés részleteinek módosítása" lehetőséget, és ennek megfelelően frissítse a címet. Miután megkaptuk a frissített címet, folytathatjuk a rendelését.

Szállítási szabályzatunk szerint a rendeléseket általában 1 munkanapon belül feladjuk a jóváhagyott fizetést követően. A nyomkövetési szám a fiókjában lesz elérhető, és e-mailben értesítjük Önt 2 munkanapon belül a rendelése feldolgozása után. Bejelentkezhet a fiókjába a rendelés részleteinek ellenőrzéséhez és a szállítás nyomon követéséhez.

Ha problémába ütközik a nyomkövetési információval, kérjük, jelezze a problémát az ügyfélfiókján keresztül.

Szállítási szabályzatunk szerint a standard szállítás általában 5-7 munkanapot vesz igénybe, bár a szállítási idők attól függően változhatnak, hogy melyik országba történik a szállítás, és hogy a helyi szolgáltatók részéről előre nem látható megszakítások történnek-e.

A nyomkövetési számát megkapta ügyfélfiókjában, és e-mailben is elküldtük 2 munkanapon belül a rendelése feldolgozása után. Kérjük, ellenőrizze a nyomkövetési részleteket a szállítás jelenlegi állapotának megtekintéséhez. Ha problémába ütközik a nyomkövetési információval, kérjük, jelezze a problémát az ügyfélfiókjában található bejelentési űrlapon keresztül.

A cégnek raktárai vannak Spanyolországban, valamint termelése és a fő raktár Kínában. A rendelését abból a raktárból szállítjuk, ahol a termék rendelkezésre áll a rendelése pillanatában, és a leggyorsabb szállítási idővel.

Ahogyan az szállítási feltételeinkben is szerepel, a rendeléseket abból a raktárból adjuk fel (akár Európából, akár a kínai fő termelő létesítményből), ahol a termék a rendelés idején rendelkezésre áll, a leggyorsabb elérhető szállítási lehetőséggel.

Ennek eredményeképpen, bár hatékony szállításra törekszünk, előfordulhat, hogy a rendeléseket nemzetközileg szállítják, ami magában foglalhatja a vámkezelést. A vámok és adók a célország határozza meg, és ezek felett nincs befolyásunk.

Megértjük, hogy a vámdíjak váratlanok lehetnek. Ennek kezelésére örömmel visszatérítjük a már befizetett vámösszeget, vagy segítünk a fizetésben. A visszatérítés érdekében (csak EU-s és Egyesült Királyságbeli rendelésekre*) kérjük, nyújtson be egy kérést az ügyfélfiókjában található űrlapon a szükséges segítségért.

* Megjegyzés: A visszatérítési ajánlat csak az EU-ba és az Egyesült Királyságba szállított rendelésekre érhető el. Más országok lakosai számára a vámdíjak a címzett felelősségét képezik, és a helyi előírások szerint kell megfizetni őket.

Ha a csomagja már úton van, várnia kell, amíg megérkezik a célországba. Miután megérkezett, közvetlenül a helyi fuvarozó irodájához kell fordulnia egy szállítási cím, elérhetősége módosításáért, vagy speciális utasításokért a futár/sofőr számára. A fuvarozó elérhetőségét általában a hivatalos weboldalukon, az "Ügyfélszolgálat" vagy "Lépjen kapcsolatba velünk" részben találja meg. A jelenlegi állapot ellenőrzéséhez és a csomag nyomon követéséhez kérjük, jelentkezzen be ügyfélfiókjába, és kattintson a "nyomkövetési számra" a csomagja megtalálásához.

Ha a nyomkövetés szerint a csomagja kézbesített, de Ön nem kapta meg, kérjük:

• Ellenőrizze a szomszédainál, háztartási tagjainál vagy kollégáinál a munkahelyén, hogy valaki átvette-e a kézbesítést az Ön nevében.
• Lépjen kapcsolatba a fuvarozóval, és ellenőrizze, hogy a csomagot egy kijelölt biztonságos helyen (pl. tornácon, postaládában) hagyták-e, vagy követték-e a speciális kézbesítési utasításokat. A fuvarozó elérhetőségét a hivatalos weboldaluk "Ügyfélszolgálat" vagy "Lépjen kapcsolatba velünk" részében találja meg.
• Nyújtson be panaszt a fuvarozónak az ügyfélszolgálati részlegén keresztül a weboldalukon. Sok fuvarozó, mint a FedEx, a DPD vagy mások, speciális űrlapot biztosít a "nem átvett" tétel bejelentésére. 

Kérjük, vegye figyelembe, hogy ez a funkció országonként és fuvarozónként eltérő lehet.

• Ha a probléma nem oldódik meg, kérjük, nyújtson be bejelentést az ügyfélfiókjában található űrlapon keresztül, és mi segítünk Önnek a további lépésekben. Jelentkezzen be a fiókjába, válassza az [Általános megkeresések] lehetőséget, írja le a problémát, és küldje el az űrlapot.
• Egyébként kérjük, tegyen reklamációt a fuvarozó weboldalán a "Szállítmány nem érkezett meg" címmel, megadva elérhetőségét, és értesítse csapatunkat, ha ez megtörtént, és a kapott ügyszámot, hogy mi további panaszt tudjunk benyújtani a fuvarozónál a feladó részéről.

Kérjük, legyen megnyugodva, a probléma mindenképpen megoldódik.

Sajnáljuk, hogy sérült termékeket kapott. A gyors segítségnyújtás érdekében kérjük, nyújtson be bejelentést az ügyfélfiókja keresztül, mellékelve a sérült tételek fényképeit. Gyors cserét fogunk intézni extra költség és további papírmunka nélkül.

Sajnáljuk a problémát, és elnézést kérünk a kellemetlenségért. Ha bármelyik tétel hiányzik, vagy nem egyezik a rendelésével, kérjük, nyújtson be bejelentést az ügyfélfiókjában található űrlapon keresztül, megadva a kérdéses tételeket, és mellékelve egy világos fényképet a kapott felszerelésről. Azonnal biztosítjuk a hiányzó tételeket, vagy kicseréljük a helyteleneket extra költség vagy késleltetés nélkül.

Joga van visszaküldeni az erősítőjét az átvételtől számított 30 napon belül, ahogyan az Visszaküldési Szabályzatunkban is szerepel.

Azonban a folytatás előtt kérjük, vegye figyelembe, hogy sok probléma gyakran megoldható egyszerű beállításokkal, ami megkímélheti Önt a visszaküldés gondjától. Íme néhány gyakori technikai probléma, amelyek orvosolhatók:

• Helytelen telepítés vagy beállítás
• Antenna pozicionálás
• Interferencia vagy gyenge jel stb.

Javasoljuk, hogy próbálja meg a következő lépéseket a technikai problémák megoldására:

• Látogasson el a Hibaelhárítás részlegre a gyakori problémák gyors megoldásáért.
• Ha a probléma továbbra is fennáll, kérjük, forduljon csapatunkhoz a probléma részleteivel ügyfélfiókja keresztül. Felmérjük a helyzetet, és hatékony megoldást kínálunk.

Ha a visszaküldés oka nem kapcsolódik a termék teljesítményéhez, benyújthat egy visszaküldési kérelmet az ügyfélfiókjában található bejelentési űrlapon. Kérjük, adja meg a visszaküldés pontos okát a gyorsabb feldolgozás érdekében.